【這樣發最有效-EDM電子報行銷術|Lynn Lin| 飛信資訊團隊 EDM整合行銷顧問】TeSA 課程心得
什麼是EDM? 利用EDM行銷的好處有哪些? 哪些事項是發EDM需要注意的呢?
0711（四）
何謂EDM?
所謂EDM( Electronic Direct Mail)，即指電子郵件的行銷。
為什麼要發EDM?
全球有近50%數位廣告無效
數位時代的來臨，不論是現實世界的實體物品或是虛擬網路社群，廣告無所不在的充斥於你我的生活之中，然而也因此我們逐漸習慣廣告的存在，也漸漸地習慣忽視廣告。
用對的工具向對的人說對的話
EDM是重要的行銷工具
83%行銷人員認為email是重要的行銷工具 — Nielsen US 2018
投報率(ROI)NO.2 — 2017全球數據調查
投資US$1創造US$44效益 — Campaign Monitor 2016
Email marketing優勢
成本低，價格固定。一封最貴的email 也才0.15元。
品牌忠誠度高
流量穩定
效益計算
- ROI (Return on Investment)：即投資報酬率。指的是每投資一元，所獲得的毛利占比
- ROAS (Return on AD Spending)：即廣告投資報酬率，也就是廣告上每投入一元所獲得的營收占比。
EDM怎麼用?
以下分別就不同的用途來做說明：
- CRM(Customer Relationship Management)顧客關係管理
主要是指透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度，從而提高業主的競爭力。
例如：新會員、活動、生日優惠、VIP特享
2.SALES銷售活動
例如：新品、促銷、限時、提醒顧客購物車未結
3.INFO活動與教學
例如：線下活動、產業新聞、知識分享
利用EDM的好處在於可提高品牌忠誠度及轉換率。
EDM正確的發送觀念
✅使用正確的發送環境
✅避免垃圾郵件特徵
✅培養域名信用額度
✅與收信者良好互動
❎發信主機錯誤配置
❎與垃圾發送者共用環境
❎ 無法動態更新名單(垃圾信投訴、取消訂閱扣分較低)
❎不了解ISP收信規則，未能與ISP(網路服務公司)有效溝通
❎不熟悉大量發信系統
❎寄件者使用免費信箱
以上都是為了降低進入垃圾信件夾的機率前，必須做的功課。
Email發送機制的改變是無法及時調整的。案例： LATIVE早期發信促銷產品的時候，發現商品太熱銷出現缺貨的情形， 希望EDM先暫停發送，但是無法。
避免垃圾郵件特徵
1.圖文比例避免超過10張，通常行銷人員會分析哪個Benner效果較好。
2.連結數量避免超過10張。
3.用來強調的字串(!!$$)太常出現的話可能會被判斷為垃圾郵件。
4.關鍵字(殺、限時、優惠、限量、免費)
5.多餘的註解和無效的語法(JS、CSS)
與收件者良好互動
必須注重使用者從開信到點擊的每一個環節。
開信
點擊
內容與標題的連結性：商品的選擇、EDM的設計
這個部分講師舉了LATIVE與屈臣氏的EDM為例，LATIVE的圖只有一張，排版簡潔，屈臣氏反而因圖多而雜亂，無法凸顯出重點；LATIVE在標題的部分使用了【職場穿搭懶人包】也呼應了正值求職季，用簡短幾個字吸引顧客的目光，促使轉換率提升。
轉寄與回覆
避免信件被收件者刪除或回報為垃圾信
培養信用額度
1.主機位置：通常非雲端的信用較高
2.IP和發送量
3.網域
4.數位簽章(類似https概念)
5.名單品質管理
6.收件者互動
7.信件內容
Email marketing效益關鍵
會員名單
發送策略
品牌力與產品力
標題與內容
會員名單
許可式名單
名單分類與管理： 可以利用分眾來降低行銷的成本。
活耀與不活耀：開信率、造訪網站、消費狀況
基本資料：顧客姓名、性別、年齡
自動排除無效名單：取消訂閱、使用者填錯、郵件帳號不再使用、重複發送、回報垃圾信
發送策略
1.清楚溝通對象
2.明確發信目的
3.適當的發信頻率
4.合適的時間點：通常星期二、星期三的開信率較高
導流還是停留
電商：對電商來說EDM是導流的效果
基金會、社福機構通知信：對社福團體來說通常會利用EDM來達到勸募、捐款的效果，因此通常是停留的作用。
EDM的名單也可以匯到FB打廣告，也可利用此追蹤顧客，但 banner需要有效果，廣告的內容須與EDM有所區別。
標題與內容
1.信件主旨最多在20個中文字。
2.使用預覽內容加強 ，可以多2~3%的點擊率。
3.Kiss法則： keep it simple stupid 例如：Uber的EDM 直接簡單明瞭表達的。
3.2–2法則：2秒內決定是否開啟這封EDM；主旨的前2個單詞決定是否閱讀
4.個人化主旨
5.注意行動裝置瀏覽： 60%EDM用手機看
6.副標題是多一個與消費者溝通機會。
點擊開啟率CTOR： 顯示出郵件實際被開啟的百分比，會影響商品的成交。
垃圾信投訴會影響信用額度。
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