【這樣發最有效-EDM電子報行銷術|Lynn Lin| 飛信資訊團隊 EDM整合行銷顧問】TeSA 課程心得

什麼是EDM? 利用EDM行銷的好處有哪些? 哪些事項是發EDM需要注意的呢?

Ashley Hsueh
5 min readJul 13, 2019

0711(四)

何謂EDM?

所謂EDM( Electronic Direct Mail),即指電子郵件的行銷

為什麼要發EDM?

全球有近50%數位廣告無效

數位時代的來臨,不論是現實世界的實體物品或是虛擬網路社群,廣告無所不在的充斥於你我的生活之中,然而也因此我們逐漸習慣廣告的存在,也漸漸地習慣忽視廣告。

用對的工具向對的人說對的話

EDM在對舊客進行再行銷時是最方便的管道之一
EDM是針對舊客進行「再行銷」的渠道之一

EDM是重要的行銷工具

83%行銷人員認為email是重要的行銷工具 — Nielsen US 2018

投報率(ROI)NO.2 — 2017全球數據調查

投資US$1創造US$44效益 — Campaign Monitor 2016

Email marketing優勢

成本低,價格固定。一封最貴的email 也才0.15元。

品牌忠誠度高

流量穩定

效益計算

  1. ROI (Return on Investment):即投資報酬率。指的是每投資一元,所獲得的毛利占比
  2. ROAS (Return on AD Spending):即廣告投資報酬率,也就是廣告上每投入一元所獲得的營收占比。

EDM怎麼用?

以下分別就不同的用途來做說明:

  1. CRM(Customer Relationship Management)顧客關係管理

主要是指透過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意度,從而提高業主的競爭力。

例如:新會員、活動、生日優惠、VIP特享

2.SALES銷售活動

例如:新品、促銷、限時、提醒顧客購物車未結

3.INFO活動與教學

例如:線下活動、產業新聞、知識分享

利用EDM的好處在於可提高品牌忠誠度及轉換率。

EDM正確的發送觀念

✅使用正確的發送環境

✅避免垃圾郵件特徵

✅培養域名信用額度

✅與收信者良好互動

❎發信主機錯誤配置

❎與垃圾發送者共用環境

❎ 無法動態更新名單(垃圾信投訴、取消訂閱扣分較低)

❎不了解ISP收信規則,未能與ISP(網路服務公司)有效溝通

❎不熟悉大量發信系統

❎寄件者使用免費信箱

以上都是為了降低進入垃圾信件夾的機率前,必須做的功課。

Email發送機制的改變是無法及時調整的。案例: LATIVE早期發信促銷產品的時候,發現商品太熱銷出現缺貨的情形, 希望EDM先暫停發送,但是無法。

避免垃圾郵件特徵

1.圖文比例避免超過10張,通常行銷人員會分析哪個Benner效果較好。

2.連結數量避免超過10張。

3.用來強調的字串(!!$$)太常出現的話可能會被判斷為垃圾郵件。

4.關鍵字(殺、限時、優惠、限量、免費)

5.多餘的註解和無效的語法(JS、CSS)

與收件者良好互動

必須注重使用者從開信到點擊的每一個環節。

開信

點擊

內容與標題的連結性:商品的選擇、EDM的設計

這個部分講師舉了LATIVE與屈臣氏的EDM為例,LATIVE的圖只有一張,排版簡潔,屈臣氏反而因圖多而雜亂,無法凸顯出重點;LATIVE在標題的部分使用了【職場穿搭懶人包】也呼應了正值求職季,用簡短幾個字吸引顧客的目光,促使轉換率提升。

轉寄與回覆

避免信件被收件者刪除或回報為垃圾信

培養信用額度

1.主機位置:通常非雲端的信用較高

2.IP和發送量

3.網域

4.數位簽章(類似https概念)

5.名單品質管理

6.收件者互動

7.信件內容

Email marketing效益關鍵

會員名單

發送策略

品牌力與產品力

標題與內容

會員名單

許可式名單

名單分類與管理: 可以利用分眾來降低行銷的成本。

活耀與不活耀:開信率、造訪網站、消費狀況

基本資料:顧客姓名、性別、年齡

自動排除無效名單:取消訂閱、使用者填錯、郵件帳號不再使用、重複發送、回報垃圾信

發送策略

1.清楚溝通對象

2.明確發信目的

3.適當的發信頻率

4.合適的時間點:通常星期二、星期三的開信率較高

導流還是停留

電商:對電商來說EDM是導流的效果

基金會、社福機構通知信:對社福團體來說通常會利用EDM來達到勸募、捐款的效果,因此通常是停留的作用。

EDM的名單也可以匯到FB打廣告,也可利用此追蹤顧客,但 banner需要有效果,廣告的內容須與EDM有所區別。

標題與內容

1.信件主旨最多在20個中文字

2.使用預覽內容加強 ,可以多2~3%的點擊率。

3.Kiss法則: keep it simple stupid 例如:Uber的EDM 直接簡單明瞭表達的。

3.2–2法則:2秒內決定是否開啟這封EDM;主旨的前2個單詞決定是否閱讀

4.個人化主旨

5.注意行動裝置瀏覽: 60%EDM用手機看

6.副標題是多一個與消費者溝通機會。

點擊開啟率CTOR: 顯示出郵件實際被開啟的百分比,會影響商品的成交。

垃圾信投訴會影響信用額度。

#EDM #marketing #email #TeSA電子商務創業聯誼會

--

--